DeepMention
Cómo aparecer en la IA

Perfil de Empresa de Google e IA: su peso en AI Mode y Gemini

Cómo usan AI Mode, AI Overviews y Gemini tu Perfil de Empresa de Google y tus reseñas, qué dice Google y qué revisar en la ficha de un negocio local.

Por el equipo de DeepMention · · 11 min de lectura

El Perfil de Empresa de Google tiene un peso directo en Google AI Mode, AI Overviews y Gemini cuando la pregunta es local. Google pide en su documentación para funciones de IA que mantengas actualizado tu Perfil de Empresa, su guía de optimización para la búsqueda con IA dice que los Perfiles de Empresa pueden ayudar a que tus productos y servicios aparezcan, y Gemini usa información pública de Google Maps cuando el usuario tiene activado el ajuste Guardar actividad. Las reseñas cuentan doble: forman parte de la prominencia que Google usa para ordenar los resultados locales y son el material del que salen los resúmenes de reseñas generados con Gemini. En ChatGPT el efecto es indirecto: OpenAI no dice que lea tu ficha de Google.

Qué dice Google sobre el Perfil de Empresa y sus funciones de IA

Google menciona el Perfil de Empresa de forma explícita en dos documentos para propietarios de sitios web:

La misma guía añade un aviso útil: buscar menciones no auténticas en la web es menos útil de lo que parece, y ninguna herramienta de terceros tiene acceso a los sistemas internos de posicionamiento o de IA de Google. Aplica también a las fichas: no hay atajos.

Cómo llega tu ficha a AI Mode y AI Overviews

AI Mode responde dividiendo la pregunta en subtemas, buscándolos a la vez en varias fuentes de datos y combinando los resultados en una sola respuesta; Google lo llama ramificación de búsquedas (Ayuda de Google, AI Mode). Ante una pregunta como «fisioterapeuta deportivo en Chamberí que abra los sábados», es razonable esperar que entre esas fuentes estén los datos locales de Google, porque Google cita el Perfil de Empresa entre lo que hay que mantener al día para estas funciones. Google no detalla cómo combina la ficha con las páginas web en cada respuesta.

Lo que sí detalla es cómo ordena los resultados locales. Según la ayuda del Perfil de Empresa, intervienen tres factores (Ayuda del Perfil de Empresa, posicionamiento local):

Factor Qué es, según Google Qué puedes hacer
Relevancia Grado de coincidencia del perfil con lo que busca el usuario Información completa y detallada: categorías, servicios, atributos
Distancia Separación entre la empresa y quien busca Nada, salvo indicar bien la dirección o la zona de servicio
Prominencia Lo conocida que es la empresa; influyen los enlaces a tu web y las reseñas Reseñas auténticas, presencia y enlaces en la web

Google añade que no se puede pagar por un mejor posicionamiento local y que no publica los detalles de su algoritmo.

Gemini y Google Maps

Gemini usa información pública de varios servicios de Google, entre ellos la Búsqueda, Maps y YouTube. La diferencia está en un ajuste: la información de la Búsqueda la puede usar siempre, incluso sin sesión iniciada, mientras que para usar la de Maps el usuario necesita tener activado Guardar actividad (Ayuda de Gemini, aplicaciones conectadas). Es decir, para una parte de los usuarios Gemini consultará directamente los datos de Maps, y para otra se apoyará en la Búsqueda, donde tu ficha también aparece.

Hay una pista más de qué datos de Maps maneja Gemini. En octubre de 2025, Google presentó la función de grounding con Google Maps (que el modelo base sus respuestas en datos de Maps) para la API de Gemini, la que usan los desarrolladores para crear sus propias aplicaciones (no la app de Gemini). Según el anuncio, conecta Gemini con datos de más de 250 millones de lugares, incluidos datos estructurados como direcciones, horarios y valoraciones de usuarios, además de reseñas (Google, «Grounding with Google Maps: Now available in the Gemini API»). Su ejemplo de pregunta, «¿la cafetería de la esquina tiene terraza?», muestra el tipo de dato concreto que una ficha completa puede responder.

Para el resto de fuentes de Gemini, consulta cómo aparecer en Gemini.

Reseñas: por qué pesan en la IA

Las reseñas influyen en la visibilidad local por dos vías documentadas por Google.

1. Prominencia. La ayuda del Perfil de Empresa dice que el número de reseñas y las valoraciones influyen en la prominencia, y que más reseñas positivas suelen mejorar el posicionamiento local.

2. Resúmenes generados con Gemini. Google ofrece a los desarrolladores, a través de su API de Places, resúmenes de lugares generados con Gemini a partir únicamente de las reseñas de usuarios, que destacan atributos del lugar y el sentimiento de quienes opinan, y que deben mostrarse con el aviso «Summarized with Gemini» (Google Maps Platform, resúmenes de reseñas). Dos matices: es una función de la API para desarrolladores, no una descripción de la app de Maps, y en español está disponible en 14 países, entre ellos México, Argentina, Colombia y Chile, pero no en España (consultado en octubre de 2026).

La consecuencia práctica es la misma en los dos casos: lo que tus clientes escriben se convierte en el material con el que la IA describe tu negocio. Si muchas reseñas mencionan que «tardan en contestar el teléfono», es probable que un resumen lo recoja. Para entender y seguir el tono con el que las IA hablan de ti, consulta sentimiento de marca en la IA.

Qué revisar en tu ficha

La guía completa para completar y verificar la ficha, con los pasos de la ayuda de Google, está en negocio local en ChatGPT y la IA. Aquí tienes la lista de revisión centrada en lo que una IA puede necesitar para responder:

Campo Pregunta que responde Qué revisar
Nombre «¿Cómo se llama el sitio?» El nombre real del negocio, sin palabras clave añadidas
Categoría principal y secundarias «¿Es un fisioterapeuta o una clínica de estética?» Que la principal describa tu actividad central
Dirección o zona de servicio «¿Está cerca de mí?», «¿viene a domicilio?» Exacta y coincidente con tu web
Horario y horario especial «¿Abre el sábado?», «¿abre en festivos?» Al día, incluidos festivos y vacaciones
Atributos «¿Tiene aparcamiento?», «¿es accesible?» Todos los que apliquen, con datos reales
Servicios y productos «¿Hacen tratamiento de fascitis plantar?» Con las palabras que usan tus clientes
Descripción «¿Qué hace este negocio?» Una frase clara de qué haces, para quién y dónde
Fotos y vídeos «¿Cómo es el local?» Actuales y representativas
Web «¿Dónde amplío información?» Enlace a la página de esa sede, no solo a la portada

El criterio que une todo: cada dato de la ficha debe coincidir con el de tu web y con el de cualquier otro perfil público. Una IA que encuentra dos horarios distintos puede dar el equivocado o ninguno.

Responder a las reseñas: lo que dice Google

Responder a las reseñas es una de las recomendaciones de Google para mejorar el posicionamiento local, y tiene reglas concretas según la ayuda del Perfil de Empresa (Ayuda del Perfil de Empresa, leer y responder reseñas):

  • Solo pueden responder las empresas verificadas.
  • La respuesta es pública: aparece debajo de la reseña, con el nombre de la empresa, no con el de la persona que la escribe.
  • El autor de la reseña recibe un aviso y puede editarla después de tu respuesta.
  • Google revisa las respuestas antes de publicarlas. Suele tardar hasta 10 minutos, pero puede llevar hasta 30 días.

Cómo escribirlas pensando también en la IA:

  1. Contesta a todas, también a las negativas, sin plantillas idénticas.
  2. Aporta datos concretos cuando corrijas un problema: «Desde marzo atendemos el teléfono de 9 a 20 h».
  3. No incluyas datos personales del cliente.
  4. No discutas. Una respuesta agresiva queda pública y puede formar parte de lo que se lee sobre ti.

Lo que no puedes hacer con las reseñas

La política de contenido de Google Maps prohíbe ofrecer pagos, descuentos o productos gratis a cambio de reseñas o de cambiar o retirar una negativa, pedir reseñas solo a los clientes satisfechos y presionar a los clientes en el local. También prohíbe el contenido afectado por conflictos de interés, como relaciones laborales o familiares, y Google dice que identifica y retira las valoraciones manipuladas (Google, contenido prohibido y restringido en Google Maps). El papel de las reseñas en otras plataformas, como Tripadvisor o Yelp, y en los foros se trata en Reddit, foros y reseñas en la IA.

¿Y ChatGPT?

ChatGPT no tiene acceso documentado a tu Perfil de Empresa de Google. Lo que OpenAI sí explica es cómo resuelve las preguntas locales (OpenAI, buscar en la web con ChatGPT):

  • Usa una ubicación aproximada basada en la dirección IP; compartir la ubicación precisa del dispositivo es opcional y está desactivado por defecto.
  • Puede reescribir «buenos restaurantes cerca de mí» en una búsqueda que añade tu ciudad, por ejemplo «mejores restaurantes Zaragoza», y enviarla a proveedores de búsqueda externos. OpenAI enlaza la declaración de privacidad de Microsoft entre las de esos proveedores.
  • Las respuestas pueden incluir citas y, en iOS y Android, un mapa.

Por eso, para ChatGPT, lo que cuenta es lo que encuentran esas búsquedas: tu web, con una página por sede, y las páginas de terceros que hablan de tu negocio. La ficha de Google sigue siendo útil de forma indirecta, porque mantiene coherentes tus datos en la web, pero no es una fuente citada por ChatGPT según la documentación de OpenAI.

Cómo comprobar cómo te presentan las IA

Haz las preguntas que haría un cliente desde tu zona, en Google AI Mode, en Gemini y en ChatGPT. Aquí están escritas para Fisioterapia Ejemplo, una clínica de Zaragoza (ejemplo ficticio); cambia el negocio, la ciudad y la categoría por los tuyos:

  • «Fisioterapeuta en el centro de Zaragoza abierto los sábados»
  • «¿Qué opinan los clientes de Fisioterapia Ejemplo?»
  • «Mejor clínica de fisioterapia cerca de la estación de tren»
  • «¿Fisioterapia Ejemplo tiene aparcamiento?»

Anota si apareces, en qué posición, si los datos son correctos y qué fuentes se citan. Ten en cuenta que la respuesta depende de la ubicación: lo que ves desde otra ciudad no es lo que ve tu cliente.

DeepMention, nuestra herramienta, lanza cada día los prompts (las preguntas a la IA) que elijas en ChatGPT, Gemini y Google AI Mode desde el país de tu negocio, y registra tu visibilidad, tu posición, el sentimiento, los competidores que aparecen y las fuentes que se citan. No monitoriza otros asistentes. Puedes probarla gratis 7 días o consultar los planes y precios.

Fuentes

Preguntas frecuentes

¿Influye el Perfil de Empresa de Google en las respuestas de AI Mode?

Sí. Google pide en su documentación sobre funciones de IA que mantengas actualizada la información de tu Perfil de Empresa, y su guía de optimización para la búsqueda con IA dice que los Perfiles de Empresa pueden ayudar a que tus productos y servicios se muestren, ya que las respuestas pueden incluir información sobre empresas locales.

¿Gemini usa la información de Google Maps?

Sí. Google indica que Gemini usa información pública de servicios como la Búsqueda, Maps y YouTube. Para usar la de Maps, el usuario tiene que tener activado el ajuste Guardar actividad; la de la Búsqueda la puede usar siempre.

¿ChatGPT usa mi ficha de Google?

OpenAI no dice que ChatGPT lea los Perfiles de Empresa de Google. Explica que ChatGPT usa una ubicación aproximada basada en la IP, reescribe preguntas como «restaurantes cerca de mí» en búsquedas con la ciudad y las envía a proveedores de búsqueda. Tu web y otras páginas públicas sobre tu negocio son las que pueden aparecer.

¿Cuánto pesan las reseñas en la visibilidad local de Google?

Google explica que la prominencia, uno de los tres factores del posicionamiento local, depende en parte del número de reseñas y de las valoraciones, y que más reseñas positivas suelen mejorar el posicionamiento. No publica el peso exacto de cada factor.

¿Puedo pagar a Google para salir mejor en Maps o en AI Mode?

No para el posicionamiento local. La ayuda del Perfil de Empresa dice que no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local en Google. Lo que mejora la ficha es tener información completa, estar verificado y recibir reseñas auténticas.

Artículos relacionados